Jabra + Datagamz

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Wie Contact Center dank Headset-Daten das Anruferlebnis von Mitarbeitenden und Kunden verbessern können

Nutzen Sie die Echtzeitdaten unserer branchenführenden Engage 50 Headsets und die Leistungsdaten von Genesys Cloud CX – kombiniert in einer benutzerfreundlichen Lösung. Die Analyse- und Gamification-Plattform von Datagamz trägt dazu bei, das Engagement von Kunden und Mitarbeitenden zu verbessern, um die Leistung des Contact Centers zu steigern.

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Aus Daten Leistung machen

Daten verbinden

CRM
Contact Center
Qualitätsmanagement
Jabra Headsets

In Beziehung setzen

Daten zu wichtigen Verkaufsargumenten in Beziehung setzen
Analyse erstellen
Headset-Gesprächsdaten bewerten

Ermitteln

Verhalten von Mitarbeitenden in Contact Centern zur Verbesserung
Wissenslücken von Mitarbeitenden in Contact Centern
Installationsprobleme an Arbeitsplätzen

Gamifizieren

Leistung von Mitarbeitenden in Contact Centern
Verhaltensanalyse
Change Management

Analyse + Gamification.

KI-gestützte Verhaltensanalysen identifizieren die Leistung und Wissenslücken von Mitarbeitenden in Contact Centern und nutzen die neuesten Techniken der Spielwissenschaft, um maßgeschneiderte Spiele, Herausforderungen und Prämien zu entwickeln. So werden Mitarbeitende in Contact Centern motiviert und ihr wahres Leistungspotenzial freigesetzt. Diese einzigartigen Gamification-Fähigkeiten verbessern in Kombination mit der herausragenden Geräuschunterdrückung und den Gesprächsdaten des Engage 50 die Zufriedenheit sowohl der Kunden als auch der Mitarbeitenden.

Analyse

Diese ausgeklügelte Analyseplattform setzt ein breites Spektrum von Daten zueinander in Beziehung, um einen ganzheitlichen Überblick über die Leistung von Contact Centern und Mitarbeitenden bereitzustellen.

Erhalten Sie Einblicke in Headset-Gesprächsdaten des Engage 50 – einschließlich Hintergrundgeräusche, Stummschaltung/Stille, gleichzeitiges Sprechen (Cross-Talk) und Lärmbelastung.

Nutzen Sie mehr als 20 bewährte und geprüfte Echtzeit- und vergangene Dashboards, die speziell für leistungsstarke Genesys Cloud CX Contact Center entwickelt wurden, um die Leistung zu überwachen und zu verbessern.

Gamification

Gamifizieren Sie die gesammelten Quelldaten und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit auf eine Weise, die angenehm und attraktiv für alle Beteiligten ist.

Mithilfe der neuesten Gamification-Technik können Sie spezifische Anreize und Herausforderungen schaffen, um die individuelle und Teamproduktivität zu verbessern – für eine motivierte und leistungsstarke Arbeitskultur.

Empfohlene Produkte

Entscheiden Sie sich für ein Headset, das wertvolle Gesprächsdaten und einen hervorragenden Sound bietet.

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