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Integration in führende Plattformen

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Führende Anbieter von Monitoring-Lösungen haben die fortschrittlichen Anrufdaten des Jabra Engage in ihre Lösungen integriert, um einen besseren Überblick über das Kundenerlebnis zu erhalten. Die Jabra-Daten berücksichtigen Hintergrundgeräusche, Übersprechen und Schweigen während des Gesprächs und ermöglichen dadurch, bestimmte Probleme zu lokalisieren und zu beheben.

Zusammen liefern diese Lösungen visuelle Dashboards mit Einblicken in die Audioleistung und Gesprächsmuster. Diese helfen dir dabei, die Erfahrung von Contact-Center-Mitarbeiter:innen und Kund:innen bei jedem Anruf zu verbessern.

Nectar

Operata

Virsae

_{3 Dieses Produkt ist mit Geräten kompatibel, auf denen die aktuelle Version von ChromeOS ausgeführt werden kann. Es wurde zertifiziert und entspricht den Kompatibilitätsstandards von Google. Google ist nicht verantwortlich für den Betrieb dieses Produkts oder dessen Einhaltung von Sicherheitsanforderungen. Chromebook, Google Meet und das Works With Chromebook-Logo sind Marken von Google LLC. Engage+ für ChromeOS unterliegt zukünftigen Veröffentlichungen. Die Anrufsteuerung für NICE CXone und Google Meet wurde mit ChromeOS validiert.}

Die individuell programmierbaren Tasten der Steuereinheit lassen sich in deine Contact-Center- und Unified Communications (UC)-Plattformen integrieren. Damit kannst du per Tastendruck alle täglichen Aufgaben erledigen, z. B. deine:n Vorgesetzte:n um Hilfe bitten..

Produktübersicht

Intelligente Mikrofone

Das leistungsstarke 2-Mikrofon-System sorgt für überragende Geräuschunterdrückung und ermöglicht die präzise Transkription von Gesprächen.

Leicht und bequem

Das ultraleichte Design und die Ohrkissen mit dem einzigartigen Labyrinth-Muster vermindern Druck auf den Ohren und bieten erstklassigen Tragekomfort vom ersten bis zum letzten Gespräch.

Gewinkelte Hörmuscheln

Das Engage 40 ist intelligent designt und verfügt über gewinkelte Hörmuscheln. Damit hält es sicherer und ist flexibler als andere Headsets.

Innovatives Labyrinth-Muster

Das innovativ designte Labyrinth-Muster auf der Innenseite der Hörmuscheln minimiert den Druck auf das Ohr. So bleibst du entspannt und kannst dich auf deine Kund:innen konzentrieren.

Im Kabel integrierte Steuereinheit

Mit den programmierbaren Tasten der Steuereinheit kannst du Anrufe annehmen und stummschalten oder die Lautstärke anpassen. Dadurch hast du die maximale Kontrolle und kannst Gespräche einfacher verwalten.

Integriertes Busylight

Das integrierte Busylight leuchtet rot, wenn du dich in einem Gespräch befindest, und signalisiert deinen Kolleg:innen, dass du nicht gestört werden möchtest.

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein digitales Headset?

Bei einem echten digitalen Headset befindet sich der Prozessorchip im Headset statt in der Steuereinheit oder im Kabel. In den Headsets Engage 50 II und Engage 40 kommt der neueste Chipsatz zum Einsatz, der erweiterte Features für Echtzeit-Analysen ermöglicht. Das führt zusammen mit der Position des Chipsatzes zu verbesserter Funktionalität und Erfahrung für Nutzer:innen.

Welchen Mehrwert bietet ein digitales schnurgebundenes Headset im Vergleich zu einem herkömmlichen USB-Headset?

Bei einem herkömmlichen USB-Headset befindet sich der Chip sehr wahrscheinlich nicht im Headset selbst. Das schränkt die Erfahrungen mit Hardware und Software ein.

Welche digitalen Jabra-Headsets verfügen über eine spezielle Software?

Alle Jabra USB-Headsets werden von der Jabra Direct und der Jabra Xpress Software unterstützt und lassen sich mit unserem SDK von Drittanbieter-Plattformen integrieren. Die Modelle Engage 50 II und Engage 40 bieten zusätzliche fortschrittliche Metriken für Anrufstatistiken wie beispielsweise Hinweise zur Position des Mikrofonarms (Engage 50 II), Tracking von Hintergrundgeräuschen und Cross-Talk-Erfassung. Diese sind in unserer kostenlosen Engage+ Anwendung enthalten und ebenfalls über unser SDK zugänglich.

Was bewirkt die Engage 40 Steuereinheit und welchen Nutzen bietet sie mir?

Über die Steuereinheit lassen sich Anrufe entgegennehmen, das Headset stummschalten oder die Lautstärke bei Gesprächen anpassen. Die individuell programmierbaren Tasten der Steuereinheit lassen sich in Contact-Center- und Unified-Communications (UC)-Plattformen integrieren, u. a. in Amazon Connect und Genesys. So arbeitest du effizienter, wenn es darauf ankommt.

Das Engage 40 ist außerdem mit der Engage 50 II Steuereinheit kompatibel und kann als eigenständiges Headset verwendet werden.

Kann ich ein Headset, das ich ohne Steuereinheit kaufe, einfach an einen Laptop oder an eine Dockingstation anschließen und ebenfalls die Echtzeit-Anrufstatistiken nutzen?

Ja, für den Zugriff auf die Anrufanalysen in Echtzeit ist keine Steuereinheit erforderlich. Weitere Informationen zu Anrufanalysen findest du auf Jabra.com.de/engageplus.

Kann ich das Engage 40 Headset direkt mit meinem Mobiltelefon oder Tablet verbinden?

Ja, wenn dein Mobilgerät über einen USB-C-Anschluss verfügt, der mit Sprachanrufen kompatibel ist. Dies gilt jedoch nur für USB-C-Versionen des Engage 40, die keine im Kabel integrierte Steuereinheit haben.

Kann ich das Headset auch an den Mac anschließen oder ist es nur mit einem PC kompatibel?

Ja, du kannst das Headset auch mit einem Mac verbinden.

Wie lässt sich das Busylight umprogrammieren?

Das Busylight lässt sich so programmieren, dass es ausgewählte, aktive Ereignisse anzeigt. Es kann zum Beispiel anzeigen, ob Contact-Center-Mitarbeiter:innen gerade im Gespräch sind, Unterstützung von Vorgesetzten brauchen, mit dem Follow-up von Anrufen beschäftigt sind oder Kolleg:innen helfen können. Die Einstellungen lassen sich über die Jabra SDK-Integration vornehmen.

Wie hinterlege ich neue Kurzwahlen oder andere Funktionen in der Steuereinheit?

In der Steuereinheit lassen sich zwei Kurzwahlnummern hinterlegen. Die Tasten können unter Jabra Direct oder mit einer SDK-Integration neu konfiguriert werden.

Wodurch unterscheidet sich das Engage 50 II vom Engage 40?

Das Jabra Engage 50 II bietet eine noch bessere Mikrofonleistung, da das fortschrittliche 3-Mikrofon-System Hintergrundgeräusche herausfiltert. Außerdem verfügt das Engage 50 II über eine in der Steuereinheit integrierte smarte Ruftonfunktion, die Nutzer:innen auf eingehende Anrufe aufmerksam macht, wenn das Headset auf dem Tisch liegt. Dank der Polsterung des Überkopfbügels (nur Stereoversion) bietet das Engage 50 II mehr Komfort für angenehmes, ganztägiges Tragen.

Mithilfe von Analysen kann das Engage 50 II Nutzer:innen benachrichtigen, wenn sich das Mikrofon nicht in der richtigen Position zum Mund befindet (erfordert Jabra Direct, Engage+ oder SDK-Integration).

Was ist der Unterschied zwischen den Mikrofonen des Engage 50 II und des Engage 40?

Das Engage 50 II hat ein Mikrofon an der Spitze des Mikrofonarms und zwei an der Außenseite. Dabei erstellen modernste Algorithmen einen Trichter, um die Stimme des Users zu verstärken und die Geräusche aus anderen Quellen zu analysieren / identifizieren, sodass die Stimme verstärkt wird und Umgebungsgeräusche unterdrückt werden. Das Engage 50 II kann dank des zusätzlichen Mikrofons und der damit verbundenen verbesserten Möglichkeiten störende Geräusche von bis zu 36 dB entfernen. Dadurch kann das Headset auch erkennen, wenn sich das Mikrofon in einer ungünstigen Position befindet und über Jabra Engage+, Jabra Direct oder eine Drittanbieter-SDK-Implementierung einen Hinweis zur Position des Mikrofonarms auslösen.

Was ist der Unterschied zwischen Mikrofonen des Engage 50 II und des Engage 40? Fortsetzung

Das Engage 40 hat ein Mikrofon an der Spitze des Mikrofonarms und eines an der Außenseite. Darüber hinaus erstellen modernste Algorithmen einen Trichter, um die Stimme des Users zu verstärken und die Geräusche aus anderen Quellen zu analysieren / identifizieren, sodass die Stimme verstärkt wird und Umgebungsgeräusche unterdrückt werden. Die Funktion zum Erfassen der Mikrofonarm-Position ist nicht vorhanden.

Kann ich das Jabra Engage 40 mit der Engage 50 II Steuereinheit verwenden?

Ja, das Engage 40 ohne die im Kabel integrierte Anrufsteuerung kann mit der Engage 50 II Steuereinheit verwendet werden.

Wie komme ich an die Engage+ Software?

Die kostenlose Software lässt sich unter Jabra.com.de/Engageplus herunterladen.

Ist eine Internetverbindung erforderlich, damit Engage+ funktioniert?

Nein, Engage+ funktioniert ohne Internetverbindung (außer beim Herunterladen der Anwendung selbst).

Sammelt Jabra Daten von Engage+ Nutzer:innen?

Wir erfassen ausschließlich Daten zur Verwendung des Headsets, sowie zum Betriebssystem und der Software-/Anwendungsversion. Das Sammeln der Daten kannst du in den Einstellungen von Engage+ deaktivieren. Es werden keine personenbezogenen Daten gesammelt.

Lässt sich Engage+ für viele Nutzer:innen gleichzeitig bereitstellen?

Ja, auf Jabra.com.de steht eine MSI-Datei zur Verfügung, die Mass-Deployment ermöglicht.

Setzt Engage+ die Verwendung von Jabra Direct und Jabra Xpress voraus?

Nein, Engage+ funktioniert unabhängig von Jabra Direct und Jabra Xpress.

Wie wirkt sich Engage+ auf die Systemleistung aus?

Engage+ beansprucht nur minimalen Platz auf deinem Computer. Festplattenspeicher: 300 MB, Installationsdatei: 102 MB. Verwendeter RAM während der Verarbeitung: 40–100 MB (100 MB ist das Maximum. Es wird zum Senden von Benachrichtigungen an Nutzer:innen gebraucht).

Welche Headsets sind mit Engage+ kompatibel?

Jabra Engage 50 II und Engage 40 sind mit Engage+ kompatibel.

Mit welchen Betriebssystemen ist Engage+ kompatibel?

Windows 10 und 11

Werde ich von Engage+ benachrichtigt, wenn mein Mikrofon senkrecht und weit entfernt vom Mund steht?

Nein, diese Position ist so extrem, dass das Mikrofon deine Stimme nicht erfassen und dich nicht benachrichtigen kann. Engage+ macht dich darauf aufmerksam, wenn das Mikrofon leicht verstellt ist und zum Beispiel auf die Nase oder das Kinn zeigt.

Weitere häufig gestellte Fragen findest du auf der Support-Seite des Jabra Engage 40.

Technische Daten

Audio
- Geräuschisolierende Passform
  
  Ja
- Geräuschreduzierung bei Anrufen
  
  Ja
- Lautsprechergröße
  
  20 mm
- Maximale Eingangsleistung
  
  30 mW
- Lautsprecher-Bandbreite (Musikmodus)
  
  50 Hz bis 20.000 Hz
- Lautsprecher-Bandbreite (Sprachmodus)
  
  100 Hz bis 14.000 Hz
- Mikrofontyp
  
  2 x MEMS
- Mikrofonempfindlichkeit
  
  -38 dBV/Pa
- Mikrofon-Bandbreite
  
  100 Hz bis 14.000 Hz
- Gehörschutz
  
  Jabra SafeTone™ 2.0, PeakStop 105, EU-Richtlinie zum Lärmschutz am Arbeitsplatz, G616, OSHA
Passform und Tragekomfort
- Formfaktor
  
  On-Ear-Tragestil mit Überkopfbügel
Konnektivität
- Konnektivität
  
  USB-A, USB-C
Allgemein
- Lieferumfang
  
  Headset, Reiseetui, Garantie- und Warnhinweis
- Verpackungsmaße (ohne Ladestation) (B x H x T)
  
  185 mm x 249 mm x 50 mm
- Abmessungen Hauptgerät (B x H x T) – Mono
  
  167 mm x 54 mm x 160 mm
- Verwendete Materialien
  
  Kunstleder, PC und PC/ABS-Kunststoff, PP, Silikon-Kautschuk, Edelstahl, TPE
- Headset-Gewicht (Stereo-Variante)
  
  63 g
- Gewicht des Headsets (Mono-Variante)
  
  45 g
- Gewicht (Stereo) mit im Kabel integrierter Steuereinheit
  
  144 g
- Gewicht (Mono) mit im Kabel integrierter Steuereinheit
  
  127 g
- Länge des USB-Kabels
  
  1,6 m | 2,4 m
- Garantie
  
  3 Jahre
- LED-Features und -Funktionen
  
  Busylight, eingehender Anruf, Microsoft Teams Benachrichtigungen (je nach Artikelnummer)
- Zertifizierungen und Kompatibilität
  
  Cisco, Unify, Zoom, Google Meet, Amazon Chime, Microsoft Teams (abhängig von der Artikelnummer)
Software und Apps
- Kompatible Software und/oder Apps
  
  Engage+, Jabra Direct, Jabra Xpress
Weitere Infos
- Betriebstemperatur
  
  -10 °C bis 55 °C
- Lagertemperatur
  
  -5 °C bis 55 °C
Steuereinheit (je nach Artikelnummer)
- LED-Verhalten
  
  Busylight, eingehender/aktiver Anruf, Anruf stummschalten/halten, Microsoft Teams Benachrichtigungen (je nach Artikelnummer), programmierbar (über SDK)
- Verwendete Materialien
  
  Silikon-Kautschuk, PC und PC/ABS-Kunststoff, TPE, PP

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